Aviso legal, política de privacidad, y otras cosas extrañas que la ley exige y que estamos obligados a mostrar aquí (aunque nadie las lea).
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Qarbonia Musical Instruments, S.L.
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición de instrumentos musicales, accesorios y demás productos comercializados por Qarbonia Musical Instruments, S.L. a través de su tienda online y, en aquello que resulte aplicable, mediante compras realizadas en su establecimiento físico.
La realización de una compra implica la aceptación de estas condiciones por parte del cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente como consumidor y usuario.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
El titular de la actividad y responsable de la venta de los productos es:
Qarbonia Musical Instruments, S.L.
CIF: B86869195
Domicilio social: C/ Tribaldos, 12 – 28043 Madrid (España)
Correo electrónico: info@qarbonia.com
En adelante, «Qarbonia».
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la página web de Qarbonia y, en aquellos apartados en los que expresamente se indique, a las compras efectuadas directamente en el establecimiento físico.
Cuando una determinada condición sea exclusiva de las compras realizadas a distancia, se indicará expresamente.
En ningún caso estas condiciones podrán limitar, excluir o sustituir los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR Y ACEPTACIÓN RESPONSABLE DE LA COMPRA
El cliente declara ser mayor de edad, tener plena capacidad para contratar y actuar de forma libre, consciente y responsable, siendo dueño de su voluntad y de sus propios actos.
Asimismo, declara que la información facilitada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
El cliente manifiesta que realiza la compra con conocimiento de causa, habiendo tenido la posibilidad de consultar previamente las características del producto, su precio, las condiciones de venta y cualquier otra información disponible en relación con la adquisición.
En el caso de instrumentos musicales, el cliente reconoce que se trata de productos que, por su propia naturaleza, pueden presentar determinadas características particulares y que, dependiendo del instrumento, sus materiales, fabricación, antigüedad o uso, pueden requerir ajustes, mantenimiento o puesta a punto.
El cliente acepta igualmente que, pese a que Qarbonia actuará siempre con la máxima diligencia y hará todo lo razonablemente posible para ofrecer el mejor servicio y resolver las incidencias que puedan producirse, determinadas circunstancias especiales o incidencias pueden ocurrir, especialmente aquellas relacionadas con transporte, proveedores, fabricación, disponibilidad, reparaciones, servicios de terceros, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a su control.
Esta aceptación no supone en ningún caso una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluidos los relativos al desistimiento, la garantía legal y la falta de conformidad.
4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Qarbonia procurará que la información, fotografías, características y descripciones de los productos publicados en la web sean precisas y suficientemente completas.
No obstante, determinados productos pueden presentar diferencias propias de su naturaleza. En particular, en instrumentos fabricados total o parcialmente con madera u otros materiales naturales pueden existir diferencias en tonalidad, veta, acabado, color, textura y apariencia respecto de las fotografías mostradas en la web.
En los instrumentos artesanales, antiguos o de segunda mano pueden existir además señales de uso, reparaciones, restauraciones, modificaciones, marcas o particularidades propias de su historia, cuando estas hayan sido indicadas en la descripción del producto o sean propias de su condición.
Las fotografías deben entenderse como representación del producto y no necesariamente como reproducción exacta de sus características visuales en todos sus detalles.
Cuando una característica concreta del instrumento sea relevante para la decisión de compra, Qarbonia procurará describirla expresamente.
5. PRECIOS
Todos los precios publicados en la web se expresan en euros e incluyen los impuestos que legalmente correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de transporte u otros gastos adicionales se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
Qarbonia podrá modificar los precios publicados en cualquier momento. El precio aplicable a una compra será el que figure en el momento de formalizar el pedido.
Las ofertas y promociones estarán sujetas a las condiciones particulares indicadas en cada caso.
6. REALIZACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
El cliente podrá realizar un pedido siguiendo el procedimiento establecido en la página web.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precio, gastos aplicables y datos de entrega.
La realización del pedido implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.
Una vez recibido el pedido, Qarbonia enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente.
En determinados casos, especialmente cuando se trate de instrumentos de elevado valor, productos sujetos a disponibilidad específica o productos que requieran una preparación especial, Qarbonia podrá contactar con el cliente para confirmar determinados aspectos antes de proceder al envío.
7. FORMAS DE PAGO
El cliente podrá utilizar los medios de pago disponibles en la web en cada momento.
Los pagos realizados mediante plataformas externas estarán sujetos asimismo a las condiciones de funcionamiento y seguridad de dichas plataformas.
Qarbonia no tendrá acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se procese mediante una plataforma de pago segura que gestione directamente dicha información.
8. ENTREGA Y TRANSPORTE
Qarbonia realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega mostrados en la web tienen carácter orientativo, salvo que se indique expresamente un plazo concreto que tenga carácter contractual.
Qarbonia no será responsable de retrasos imputables al transportista, circunstancias de fuerza mayor o causas ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
El cliente deberá facilitar correctamente los datos necesarios para la entrega. Cuando la entrega no pueda realizarse debido a datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, podrán generarse gastos adicionales de transporte cuando legalmente corresponda.
9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá comprobar razonablemente el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños exteriores evidentes que puedan indicar que el contenido ha sufrido daños durante el transporte, se recomienda dejar constancia de ello ante el transportista y comunicarlo a Qarbonia lo antes posible.
La ausencia de una observación en el momento de la entrega no supone, por sí misma, la pérdida de los derechos legales del consumidor respecto de una falta de conformidad.
10. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO EN COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LA WEB
Las compras realizadas a través de la página web de Qarbonia tienen la consideración de contratos celebrados a distancia y, cuando el comprador tenga la condición de consumidor, estarán sujetas al derecho legal de desistimiento establecido por la normativa vigente.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar a Qarbonia su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo. Se entiende por recepción el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Comunicación del desistimiento
La decisión de desistir deberá comunicarse a Qarbonia de forma inequívoca dentro del plazo legal, bien mediante el formulario de desistimiento facilitado por Qarbonia, bien mediante cualquier otra comunicación inequívoca que permita identificar la compra y la voluntad de desistir (por ejemplo, a info@qarbonia.com).
Una vez comunicada la decisión de desistir dentro del plazo legal, el cliente deberá devolver el producto conforme a las instrucciones facilitadas por Qarbonia.
Estado del producto
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor responderá únicamente de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación del producto que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Cuando sea posible, el producto deberá devolverse con sus accesorios, documentación y elementos que lo acompañaban en el momento de la entrega. La ausencia o deterioro de alguno de estos elementos no eliminará por sí mismo el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda, sin perjuicio de la responsabilidad por la disminución de valor que pudiera proceder.
Gastos de devolución
Salvo que Qarbonia indique expresamente lo contrario o la devolución se deba a una falta de conformidad del producto, los gastos directos de devolución serán por cuenta del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello.
Reembolso
Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, Qarbonia procederá al reembolso de las cantidades que legalmente correspondan, de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario. Qarbonia podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El derecho de desistimiento se aplicará sin perjuicio de las excepciones legalmente establecidas, recogidas en la cláusula siguiente.
11. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.
Entre otros, podrá quedar excluido cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como en los demás supuestos establecidos legalmente.
Cuando un producto concreto esté sujeto a alguna excepción legal al derecho de desistimiento, Qarbonia informará de ello al cliente antes de formalizar la compra.
12. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN LA TIENDA FÍSICA
Las compras realizadas directamente en el establecimiento físico de Qarbonia no están sujetas al derecho legal de desistimiento de 14 días previsto para las compras realizadas a distancia.
Por tanto, cuando un cliente adquiera un producto presencialmente en la tienda y posteriormente cambie de opinión, no existirá un derecho legal de devolución por ese simple motivo, salvo que Qarbonia haya ofrecido expresamente una posibilidad de devolución o cambio en las condiciones particulares de dicha compra.
La inexistencia de un derecho general de devolución por cambio de opinión en las compras realizadas en tienda física no afecta en ningún caso a los derechos del cliente cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto o cualquier otra circunstancia cubierta por la garantía legal.
Cuando Qarbonia ofrezca voluntariamente un plazo o unas condiciones especiales de cambio o devolución para una determinada compra realizada en tienda física, dichas condiciones serán comunicadas al cliente en el momento de la compra y serán aplicables conforme a lo indicado.
13. DIFERENCIA ENTRE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO Y GARANTÍA
El derecho de desistimiento y la garantía legal son derechos diferentes.
El desistimiento permite al consumidor, en las compras realizadas a distancia que estén sujetas a este derecho, devolver el producto dentro del plazo legal de 14 días naturales simplemente porque decide no continuar con la compra, sin necesidad de alegar un defecto.
La garantía legal, por el contrario, protege al consumidor cuando existe una falta de conformidad del producto con el contrato en los términos establecidos por la legislación vigente.
El hecho de que haya finalizado el plazo de desistimiento no impide al cliente ejercer los derechos que legalmente le correspondan en materia de garantía.
14. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Qarbonia responderá frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto en los términos establecidos por la legislación vigente.
En el caso de bienes nuevos, el plazo de responsabilidad legal por falta de conformidad será, con carácter general, de tres años desde la entrega.
Durante dicho periodo, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan cuando el producto no sea conforme con el contrato. Las medidas correctoras podrán incluir, según las circunstancias y conforme a la legislación aplicable, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La garantía legal no constituye una garantía de que el instrumento vaya a mantener permanentemente unas determinadas características acústicas, estéticas o de funcionamiento independientemente de su uso, conservación, mantenimiento o condiciones ambientales.
15. QUÉ CUBRE LA GARANTÍA
La garantía legal cubre las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.
La valoración de una incidencia deberá realizarse atendiendo a la naturaleza del producto, sus características, el uso realizado y las circunstancias concretas del caso.
Cuando sea necesario determinar el origen de una incidencia, Qarbonia podrá solicitar que el producto sea examinado por personal técnico cualificado o por el fabricante.
Si se determina que existe una falta de conformidad cubierta legalmente, Qarbonia aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación.
16. SUPUESTOS QUE NO CONSTITUYEN, POR SÍ MISMOS, FALTA DE CONFORMIDAD
No se considerarán automáticamente faltas de conformidad aquellas circunstancias que sean consecuencia del uso normal del producto, desgaste natural, mantenimiento inadecuado, accidentes, golpes, humedad, exposición a temperaturas extremas, modificaciones realizadas por terceros, reparaciones no autorizadas o utilización contraria a las instrucciones o naturaleza del producto.
En los instrumentos musicales, determinadas operaciones de mantenimiento o ajuste pueden ser necesarias como consecuencia del uso normal del instrumento y de las condiciones ambientales. La existencia de una necesidad de mantenimiento o ajuste no implica necesariamente la existencia de un defecto o falta de conformidad.
Esta disposición se aplicará siempre sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando legalmente exista una falta de conformidad.
17. PARTICULARIDADES DE LOS INSTRUMENTOS MUSICALES
Los instrumentos musicales, especialmente aquellos fabricados con madera, pueden verse afectados por cambios de temperatura, humedad ambiental y condiciones de almacenamiento. Estos factores pueden producir movimientos naturales de la madera y hacer necesario realizar determinados ajustes o trabajos de mantenimiento.
El cliente deberá utilizar y conservar el instrumento de acuerdo con su naturaleza y con las recomendaciones de mantenimiento proporcionadas por Qarbonia o por el fabricante, cuando existan.
En instrumentos de cuerda, por ejemplo, determinadas operaciones como ajustes del puente, alma, clavijas, cuerdas, cejilla u otros elementos pueden formar parte del mantenimiento habitual y no constituyen necesariamente una falta de conformidad.
Cuando un instrumento presente una característica específica conocida o declarada antes de la compra, dicha circunstancia será tenida en consideración de acuerdo con la información proporcionada al cliente.
18. PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO, ANTIGUOS O RESTAURADOS
Los productos de segunda mano, antiguos o restaurados podrán presentar señales de uso, desgaste, reparaciones, restauraciones, modificaciones o características propias de su antigüedad. Qarbonia procurará describir de forma suficiente aquellas características relevantes que puedan afectar a la decisión de compra.
En el caso de bienes de segunda mano, la legislación permite que empresario y consumidor acuerden un plazo de responsabilidad por falta de conformidad inferior a tres años, siempre que dicho plazo no sea inferior a un año desde la entrega. Cuando Qarbonia establezca expresamente un plazo reducido para un producto de segunda mano, dicho plazo aparecerá indicado de forma clara antes de la compra.
La existencia de desgaste propio de la antigüedad o del uso, cuando haya sido debidamente informado y sea compatible con la naturaleza y descripción del producto, no constituye por sí misma una falta de conformidad.
19. AJUSTES, PUESTA A PUNTO Y MANTENIMIENTO
Determinados instrumentos pueden requerir ajustes o puesta a punto antes o después de su entrega. Qarbonia podrá realizar, cuando proceda, determinadas operaciones de preparación, revisión o ajuste antes de entregar un instrumento.
Cuando el cliente solicite trabajos adicionales, modificaciones o ajustes específicos que no formen parte de la configuración estándar del producto, dichos trabajos podrán tener un coste adicional que será comunicado previamente y podrán estar sujetos a condiciones específicas que se comunicarán antes de su ejecución.
20. INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
El cliente podrá comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, solicitar información, formular consultas o presentar reclamaciones a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@qarbonia.com
Dirección postal: C/ Tribaldos, 12 – 28043 Madrid (España)
Cuando la incidencia esté relacionada con una posible falta de conformidad, Qarbonia podrá solicitar fotografías, vídeos, descripción detallada del problema, número de pedido y cualquier otra información razonablemente necesaria para valorarla. Cuando resulte necesario examinar físicamente el producto, Qarbonia indicará al cliente el procedimiento para su entrega o envío.
Qarbonia procurará atender y resolver las incidencias y reclamaciones con diligencia, de buena fe y de forma amistosa, respetando en todo momento los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
21. RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL PRODUCTO
El cliente deberá utilizar el producto conforme a su naturaleza, características e instrucciones de uso y conservación, cuando estas existan, y adoptar las medidas razonables de conservación y mantenimiento necesarias para evitar daños previsibles en el instrumento.
Qarbonia no responderá de daños derivados de un uso incorrecto, negligente o contrario a la naturaleza del producto, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
22. CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES
Qarbonia desarrollará su actividad procurando ofrecer un servicio diligente, transparente y de calidad. No obstante, pueden producirse circunstancias excepcionales que afecten a la disponibilidad, preparación, transporte o entrega de determinados productos.
Entre ellas pueden encontrarse, a título meramente indicativo, incidencias de transporte, retrasos de fabricantes o proveedores, problemas logísticos, averías, restricciones de suministro, acontecimientos extraordinarios o circunstancias de fuerza mayor.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte a un pedido, Qarbonia procurará informar al cliente y adoptar las medidas razonables para minimizar sus consecuencias. Esta cláusula no limitará los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
23. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Qarbonia podrá modificar estas Condiciones Generales de Venta cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legislativos, modificaciones de la actividad o mejoras en sus procedimientos.
Las condiciones aplicables a una compra serán las vigentes en el momento de formalizar dicha compra.
24. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales del cliente se realizará de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos. La información relativa a dicho tratamiento se encuentra desarrollada en la Política de Privacidad de Qarbonia.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán por la legislación española y europea que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán las normas imperativas que le resulten aplicables y, en particular, los derechos reconocidos por la legislación de protección de consumidores y usuarios.
En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas legales aplicables, sin que estas condiciones puedan privar al consumidor de los fueros que legalmente le correspondan.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Antes de finalizar una compra online, el cliente deberá poder acceder a estas Condiciones Generales de Venta y manifestar expresamente su aceptación mediante el mecanismo habilitado en la página web.
La aceptación de estas condiciones supone que el cliente declara haberlas leído y comprendido, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
QARBONIA © es una marca registrada en el Boletín Oficial de la Propiedad Industrial
Nº Expediente M-3040718
https://qarbonia.com pertenece a
QARBONIA MUSICAL INSTRUMENTS S.L. – CIF B-86869195.
Empresa inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31673, Folio 93, Hoja M 569916.
Todos los precios de nuestros productos se muestran en euros y con el IVA incluido.
Los precios y demás datos expuestos en nuestra página web, podrán ser revisados y modificados, si la situación así lo requiere, sin previo aviso.
En la medida de nuestras posibilidades, procuraremos que la información ofrecida en el website sea veraz y aparezca sin errores tipográficos o de stock. En caso de que se produzca algún error de este tipo, ajeno a nuestra voluntad, se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, le informaremos inmediatamente de dicho error, pudiendo ambas partes cancelar la compra sin coste alguno, siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.
Si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, antes de realizar tu pedido.
En caso de conflicto entre las partes, la ley aplicable será, en cualquier caso, la española, y las partes se deberán someter a los Juzgados y Tribunales.
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