Sobre Nuestra Tienda Física y Nuestra Tienda OnLine

Nuestra tienda online está disponible las 24 horas del día.

Muchos de los artículos para violín están disponibles físicamente en nuestra tienda de Madrid. La mayoría de los artículos para viola, violonchelo y contrabajo están disponibles de momento solamente previa compra online, y pueden ser recogidos en nuestra tienda física en Madrid en nuestro horario habitual o enviados por mensajería a domicilio. 

Cómo comprar en Qarbonia  

Para realizar la compra en nuestra web, en primer lugar, debes acceder al artículo concreto que te interesa, bien siguiendo el sistema de menús, donde debes localizarlo a través de las diferentes categorías, o bien con el sistema de búsqueda rápida, o avanzada, que aparece en el encabezado de la página. También puedes ayudarte de los filtros que tienes a tu disposición en las diferentes categorías de los productos, eligiendo diferentes criterios, como marca, tamaño u otras características.

Una vez localizado el producto que te interesa, debes escoger, en su caso, las características que precisas y pulsar  en «AÑADIR AL CARRITO». La página te llevará a la cesta de la compra.

Una vez en la cesta de la compra, puedes seguir añadiendo artículos, si así lo deseas, hasta que completes todas las compras que necesites.

Una vez añadidos todos los artículos a la cesta, puedes comprobar los gastos de envío y el precio final del pedido, escogiendo del menú desplegable la zona de entrega que deseas, así como el modo y el sistema de pago.

Una vez conforme con las condiciones de la compra efectuada, ya puedes pasar a aportar los datos necesarios para confirmar tu pedido. Puedes elegir registrarte como cliente, o no hacerlo. Las ventajas de registrarte son que podrás consultar el estado de tus pedidos, el historial de compras y no tendrás que rellenar tus datos en las próximas compras.

Los precios que aparecen en nuestra web están intervenidos por el estado e incluyen por imperativo legal, el IVA, o Impuesto sobre el Valor Añadido, que supone el 21% del valor total. Esta cantidad aparecerá desglosada al finalizar el proceso de compra. Te invitamos a reflexionar sobre este abusivo porcentaje cuando visualices el total de tu compra.

 

Envíos, Tiempos de Entrega y Disponibilidad

Envío a Península (España y Portugal)

La mayoría de los productos se entregarán en un plazo de 24/72 h., salvo algunas excepciones, en las que el producto se entregará en 6 – 9 días laborales.

El coste del envío se calcula automáticamente en función del peso y forma de entrega elegido.  Los costes se calculan por tramos de peso, por lo que, en muchos casos, son iguales, o se incrementan muy poco, para un sólo artículo que para varios.

Podrás comprobar los gastos de envío de tu pedido antes de confirmar tu compra, simplemente haciendo click en tu carrito de la compra (view cart).

En los artículos señalados como de disponibilidad inmediata, el pedido se enviará generalmente el mismo día o al día siguiente laborable de haber recibido el pedido (hasta las 17:00 horas), una vez confirmado el pago.

Si el pago se realiza por transferencia bancaria, es posible que no se reciba la confirmación del pago hasta pasado un día laborables, por lo que la salida del pedido se puede demorar este tiempo. Aconsejamos siempre enviar un justificante vía email o Whatsapp del pago del pedido una vez realizado.

Hay circunstancias extraordinarias que pueden provocar retrasos en la entrega de los pedidos, generalmente ajenas a la propia empresa, como ciclos anuales con gran volumen de envíos por parte de las empresas de mensajería, acontecimientos climáticos que entorpecen la logística u otras derivadas de una variada casuística de hechos. En cualquier caso, nos encargaremos de avisar lo antes posible si el pedido no puede ser entregado a tiempo.

 

Cómo se Entrega el Pedido:

Todos nuestros envíos a península e Islas Baleares se realizan a través de MRW.

La entrega de los pedidos por MRW incluye dos intentos (Primer intento de entrega al día siguiente, 2º intento de entrega después de haber acordado la entrega con el destinatario por parte de la oficina MRW de reparto, siendo posterior al primer día de entrega); si el destinatario está ausente se le dejará una nota (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrá recoger el envío y en un plazo de quince días el envío será devuelto a origen.

Si lo deseas, puedes escribir en el apartado Comentarios, al realizar el pedido, una franja horaria de cuatro o cinco  horas en la que prefieras recibir el paquete. De esta forma el mensajero conformará su ruta ese día para poder entregar el paquete preferentemente en esa franja horaria deseada.

MRW no entrega pedidos en apartados postales.

 – COSTES DE ENVÍO A PENÍNSULA (España y Portugal):

El coste del envío se puede consultar fácilmente añadiendo el producto a la cesta de la compra y señalando los tipo de envío que estén disponibles para dicho producto (view cart).

Para pedidos que superen los 199,00 €, los gastos de envío son gratuitos para toda la península (no están incluidas las Islas Baleares).

 – DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS:

En cada producto aparece un plazo de disponibilidad.

Si en un mismo pedido se acumulan productos con diferentes plazos de disponibilidad, la entrega se realizará de acuerdo al de mayor demora. Si deseas disponer de alguno de ellos antes, sepáralo en diferentes pedidos, ya que nosotros procuraremos mandarte todo el pedido en un único envío para ahorrar costes de transporte.

 – RECOGIDA DEL PEDIDO EN NUESTRA TIENDA FÍSICA

La mayoría de nuestros productos se pueden recoger directamente en nuestra tienda en Madrid entre 24/72 h. , salvo algunas excepciones, en los que la recogida se realizará entre 7 – 9 días laborales. Se avisará previamente al cliente para que pueda recoger el pedido en la tienda vía email, whatsapp o teléfono.

 – ENVÍOS AL EXTRANJERO:

  • ENVÍO A UNIÓN EUROPEA:Entrega del producto de 5 – 8 días laborables, salvo algunas excepciones, en las que el producto se entregará de 9 a 12 días laborables.
  • EE.UU y CANADÁ: Entrega del producto de 10 a 15 días laborables.
  • CENTROAMÉRICA Y PAÍSES LATINOAMERICANOS: Entrega del producto de 10 a 15 días laborables.
  • RESTO DEL MUNDO: 25 días laborables

 

Devoluciones

· Derecho de Desistimiento

Si por algún motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 15 días desde la fecha de entrega para realizar la devolución.

Los productos, así como los embalajes, tienen que encontrarse en perfectas condiciones. Envíanos un mensaje para pedirnos un número de devolución.

No se aceptará ningún paquete que no tenga un número de devolución.

Una vez que recibamos el paquete y comprobemos que todo está en orden, procederemos a reintegrar el importe total a tu cuenta bancaria. El reintegro debe producirse dentro de un plazo de 30 días.

Salvo que la devolución se produzca por defecto de la mercancía o por error nuestro, los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente y en ningún caso serán reintegrados.
Pide aquí tu número de devolución.
Por favor, indícanos la fecha, el número de pedido y el nombre bajo el cual se realizó.

Horario Tienda Física

De Lunes a Viernes: de 16:00 a 20:00 h.
Sábados: Mañana con cita previa (es necesario contactar con antelación)

 Asesoramiento Personalizado
 Garantía y Servicio Postventa

Consúltanos, te asesoramos

Somos accesibles. Respondemos tus dudas, atendemos tus peticiones.
Puedes contactar con nosotros a través de Whatsapp, email o por teléfono.

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